Wenn du direkt am Netteil gemessen hast, dann gibt es nur die eine Anwort
es kann nur ein Kurzschluss sein.
Kurzschluss --> zuviel Strom --> Spannung sackt ab
Netzteil kaputt --> kein/wenig Strom --> keine/wenig Spannung

Für eine genauere Diagnose, muss du schon mehr Information liefern.
Schau mal nach dem Widerstand zwischen PIN 1 und 2.
Ich weiß zwar nicht wie groß der sein müsste, aber gegen Null ist sicher nicht gut.
Was für ein Netzteil verwendest du?